一、售后服务网络

为提供专业和快捷的售后服务,美智科技依托美的集团建立了售后服务体系,在全国设有10000多个服务网点,每个市(县)都设有一家以上的售后服务网点。其他个别地广人稀的偏远区域通过开设连锁售后服务网点或由邻近区县的售后服务网点进行服务辐射达到有效覆盖。

二、响应速度

联合开发专用于售后服务管理的客服系统,在服务信息的传递、跟踪管理、技术支持、维修服务人员管理上已实行信息化、自动化管理。客服在接到报障后,10分钟可将信息同步给距离最近、最专业的服务商。可根据用户的时间安排及时提供售后服务。

客服系统对报障信息建立用户档案,便于进行跟踪和监控,保证服务质量。

三、金牌管家服务

总部设有专业的技术支持工程师,面向运营商合作伙伴、授权的售后网点师傅等可实行一对一的专业运营、售后问题的解答服务。

四、线上支持

在较为简单的故障发生后,我们鼓励具有一定经验的客户在我司售后技术支持工程师的远程指导下自行修复。线上方式包含(电话、微信、钉钉等)

五、上门服务

务网点均具备经验丰富的维修人员随时提供售后服务,可根据用户的时间安排及时进行上门服务。

六、保修服务

本条款涉及我司与客户双方,有关质量、售后服务方面的权利和义务的约定。智能货柜的整机保修期为壹年,保修期后,将适当收取工时费及备件费用,产品终身维修。定制产品按照合同约定执行。

不属于免费服务范围的内容有:

1、用户因使用、维护或保管不当造成的损失;

2、未经我司许可,自行处理或者非我公司制定的服务网点维修而造成的损失;

3、因客供件的原因引起的故障及损坏和损失;

4、因用户电源电压不稳,超过机器使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成的产品损坏;(注:使用电源电压低于187伏或高于240伏二造成的损坏不保修)

5、因不可抗拒因素造成的损坏;

6、购买产品型号与维修产品型号不符或发票被涂改;(只按机身条码上的生产日期包修)

7、已过保修期,经维修仍可继续使用的产品;

8、非我公司承诺的服务项目和内容。

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